发布时间： 2010-08-24 来源： 集团公司.办公室阅读量：4415
今年以来，合肥城建发展股份有限公司（以下简称“合肥城建”）围绕市国资委实现“三个转变”、突出“三个服务”、强化“三个建设”的工作思路，积极开展“客户服务年”活动。活动旨在在加强售后服务质量的同时，将客户的咨询、投诉和报修信息反馈至项目开发的规划、设计、施工、销售、宣传环节，使“以客户为导向”的意识和精神渗透到标准化的流程设计中，在全体员工中进一步树立服务至上的理念。
日前，该公司重新界定了客户服务部门的职责，明确岗位权限、重新设计了服务流程，并就近年来客户服务工作中出现的问题进行了深入探讨。该公司主要负责人认为，随着市场竞争的加剧和消费者维权意识的增强，房地产经济已由产品经济进入了服务经济，房地产企业也已由单纯产品竞争转变为产品、服务综合形成的品牌竞争。产品要精致，服务更要精细。做好客服工作不仅要有责任心，还要具备良好的组织协调能力，处理投诉时要有“婆婆嘴”的耐心，真诚地与客户沟通，化解矛盾；客户报修时，要有“飞毛腿”行动，在第一时间赶到现场，为客户排忧解难。客服工作要做细、做精、做勤，通过提供优质的服务，为“合肥城建”的品牌增添光彩。
本次活动是合肥城建继2009年“制度建设年、执行年”后开展的又一次主题建设年活动，该公司将通过建立以客户为导向的产品开发和服务体系，提升企业品牌的影响力，促进公司快速、健康、和谐发展。
（编辑：娄俊）
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