发布时间： 2008-08-22 来源： 集团公司.办公室阅读量：6168
日前，合肥市吴山固体废物处置有限公司在客户单位中开展了“2007－2008年度服务工作满意度调查”活动。根据调查结果所反映出的问题，该公司在全体员工中开展了两次主题为“如何为客户提供满意度最大化服务”的大讨论。负责市场营销、收运等窗口部门的一线员工及全体管理人员纷纷立足各自岗位进行了现场发言或书面陈述，查找不足、分析原因。
据该公司负责人介绍：吴山固废公司投产运营已有五年，当前，全公司都把二期工程（合肥市危险废物集中处置建设项目）的上马看作一个发展的新起点，力争在各方面都有所提升。参与大讨论的同志们发言都离不开“规范、服务、安全”六个字，通过这次大讨论，大家发现了自身的不足，服务意识有所增强；当前的关键就是如何将讨论成果落实到实际工作中去。“勤奋是永不过时的工作精神”，尽职尽责才能尽善尽美。吴山固废公司的全体员工要摒弃以往把工作当成差事的旧思想、老观念，要拿出实际行动来，为客户多想、多做，把被动服务变成主动服务，变成感动客户的服务；在客户得到满意度最大化服务的同时，使公司利润、声誉同步提升。
通过本次活动，吴山固废公司员工对“服务”的认识更深刻了，普遍认识到“服务”是公司经营活动的重头戏，服务质量和服务能力影响公司业务量和业务范围的拓展，直接关系到公司的发展；只有用心“服务”，全面提升服务能力和水平，才能为二期投产后的业务拓展打下坚实基础。
（吴山固废 王静）
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